Revenue intelligence, pelaporan investor, dan transformasi CX

Privy adalah penyedia digital trust terdepan di Indonesia, menawarkan tanda tangan digital tersertifikasi dan solusi identitas digital untuk jutaan individu dan ribuan perusahaan. Berdiri sejak 2016 dan berlisensi sebagai Penyelenggara Sertifikasi Elektronik yang terhubung ke basis data kependudukan nasional, Privy menghadirkan verifikasi digital yang sah secara hukum dalam skala nasional.

Seiring Privy memperbesar bisnis langganan SaaS dan basis klien enterprise-nya, mereka membutuhkan platform ERP yang canggih untuk mengelola aliran pendapatan yang kompleks sekaligus CRM modern yang mampu memberi dukungan pelanggan berkualitas dalam skala besar.

Di sisi keuangan, Privy perlu mengelola pengakuan pendapatan yang sangat kompleks untuk berbagai jenis transaksi — langganan, penagihan berbasis pemakaian, layanan post-paid, dan paket pre-paid. Sistem yang ada belum mampu menangani model pendapatan multi-dimensi, terintegrasi dengan CRM dan platform inti, atau menghasilkan laporan performa detail yang dibutuhkan untuk transparansi investor.

Di sisi dukungan pelanggan, Privy berjalan di atas Salesforce Service Cloud dengan lebih dari 500.000 tiket historis dan tim yang terus bertambah menangani pertanyaan dari banyak kanal. Platform itu tidak lagi memenuhi kebutuhan fleksibilitas, integrasi mobile, dan analitik real-time — sehingga dibutuhkan migrasi cepat tanpa mengganggu kesinambungan layanan atau komitmen SLA.

Kami mengimplementasikan Oracle NetSuite dengan penekanan pada advanced revenue management, integrasi sistem mendalam, dan pelaporan setingkat eksekutif — menyamai kompleksitas model bisnis SaaS multi-aliran Privy.

• Financials Mid-Market Cloud Service
• Financial Management Mid-Market Cloud Service
• Advanced Revenue Management Mid-Market Cloud Service
• Integrasi dengan sistem CRM untuk menyatukan data pelanggan dan pendapatan
• Integrasi dengan platform inti Privy mencakup alur transaksi langganan, pemakaian, post-paid, dan pre-paid
• Modul pelaporan performa bisnis yang dirancang untuk transparansi setara standar investor

Peralihan platform yang mulus dari Salesforce Service Cloud, dengan migrasi dan go-live rampung dalam tiga minggu.

• Migrasi penuh dari Salesforce Service Cloud, termasuk lebih dari 500.000 tiket historis
• Setup omnichannel: email, webchat, dan nomor resmi WhatsApp
• Integrasi native dengan aplikasi mobile Privy (iOS dan Android)
• Dashboard Google Looker Studio untuk pemantauan performa real-time
• Zendesk Workforce Management untuk penjadwalan agen dan perencanaan kapasitas
• Modul Zendesk QA untuk pemantauan kualitas layanan berkelanjutan

Privy kini beroperasi sebagai perusahaan digital yang terintegrasi penuh — Oracle NetSuite menjalankan pengakuan pendapatan otomatis dan akurat untuk setiap jenis transaksi serta menjadi satu sumber kebenaran untuk pelaporan keuangan setara standar investor, sementara Zendesk menghadirkan ekosistem dukungan omnichannel modern dengan analitik real-time dan optimasi tenaga kerja.

Migrasi Salesforce ke Zendesk rampung dalam tiga minggu tanpa kehilangan data dan tanpa gangguan layanan. Dengan CSAT 83%, kepatuhan SLA first response 91%, dan intelijen finansial menyeluruh di semua aliran pendapatan, fondasi operasional Privy kini sekuat tanda tangan digital yang mereka sediakan.